1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok (ďalej len „poriadok“) upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv z chybného plnenia (reklamácií) v internetovom obchode LuFiloo (www.lufiloo.sk) v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

2. Záručná doba

Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

Záruka sa nevzťahuje na:

  • opotrebenie spôsobené bežným používaním,
  • vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo mechanickým poškodením,
  • vady spôsobené zásahom neoprávnenej osoby,
  • vady, na ktoré bol kupujúci upozornený pred zakúpením tovaru.

3. Postup pri reklamácii

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

  • e-mailom na adresu: info@lufiloo.sk
  • písomne na adresu sídla predávajúceho

Pri uplatňovaní reklamácie je kupujúci povinný:

  • doložiť doklad o kúpe (faktúra alebo potvrdenie objednávky),
  • popísať vadu a spôsob, akým sa vada prejavuje,
  • doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu (na vlastné náklady, ak nie je preukázané, že vada vznikla vinou predávajúceho).

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu a vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

5. Práva z vadného plnenia

Kupujúci má pri oprávnenej reklamácii tieto práva:

  • Oprava – bezplatné odstránenie vady,
  • Výmena – výmena vadného tovaru za nový, bezchybný kus,
  • Zľava – primeraná zľava z ceny,
  • Odstúpenie od zmluvy – vrátenie kúpnej ceny (pri podstatnom porušení zmluvy alebo ak vada nebola odstránená v zákonnej lehote).

6. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo inú oprávnenú osobu zapísanú v zozname Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Formulár pre podanie návrhu je dostupný na www.soi.sk.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od jeho zverejnenia. Predávajúci si vyhradzuje právo ho zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke e-shopu.

V Bratislave, 2. 4. 2026