LuFiloo

Reklamačný poriadok

Účinnosť od: 15. 9. 2026

Tento reklamačný poriadok vysvetľuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode LuFiloo. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

1. Predávajúci a kontakty

BT IT s. r. o.
Učiteľská 9130/7, 821 06 Bratislava – mestská časť Podunajské Biskupice
IČO: 56 799 411, DIČ: 2122448339
E-mail pre reklamácie: reklamacie@lufiloo.sk
Telefón: +421 905 888 676

2. Za čo predávajúci zodpovedá

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo iným dohodnutým vlastnostiam, nie je vhodný na dohodnutý či obvyklý účel, alebo sa nedodá s dohodnutým príslušenstvom a návodmi.

Za vadu sa nepovažuje zhoršenie spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením po prevzatí alebo zanedbaním údržby, ak takáto okolnosť skutočne spôsobila reklamovaný stav. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní.

3. Ako vytknúť vadu

Kupujúci vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Reklamáciu možno uplatniť:

Uveďte meno a kontakt, číslo objednávky, označenie produktu, opis vady, kedy sa prejavila a požadovaný spôsob vybavenia. Fotografie môžu vybavenie urýchliť. Doklad o kúpe je vhodné priložiť, nie je však nevyhnutný, ak možno nákup preukázať inak.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Lehota spravidla nepresiahne 30 dní; dlhšia môže byť len pri objektívnom dôvode, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

4. Odovzdanie reklamovaného tovaru

Kupujúci sprístupní tovar predávajúcemu na posúdenie a odstránenie vady. Predávajúci znáša náklady prevzatia tovaru na tento účel. Spôsob odovzdania alebo vyzdvihnutia si strany dohodnú podľa povahy a rozmerov produktu; tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

Ak kupujúci účelne vynaložil náklady v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, môže žiadať ich náhradu v zákonnej lehote.

5. Oprava alebo výmena

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou. Zvolený spôsob nemusí byť možný, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti.

Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar na vlastné náklady rovnakým alebo dohodnutým spôsobom.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov v rozsahu ustanovenom zákonom.

6. Zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je závažná, alebo je z okolností zrejmé, že sa neodstráni v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí.

Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu. Pri odstúpení kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom platby, ak sa strany nedohodnú inak bez ďalších poplatkov pre kupujúceho.

7. Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi kupujúcemu dôvody písomne. Kupujúci môže preukázať zodpovednosť predávajúceho odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom a za podmienok zákona žiadať náhradu účelne vynaložených nákladov.

8. Alternatívne riešenie sporu

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže poslať žiadosť o nápravu na info@lufiloo.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému oprávnenému subjektu. Viac informácií: SOI – alternatívne riešenie sporov.